最後更新:2026 年 5 月
一、退換貨期限
商品送達後 7 天內,在以下情況下可申請退換貨:
- 商品本身有瑕疵、損壞或與訂單不符。
- 商品保持全新未使用狀態,包裝完整、配件齊全。
- 持有原始訂單編號或收據。
二、不適用退換貨的商品
- 已開封使用之睡袋、內衣、毛巾等個人衛生用品。
- 因客人保管不當、人為損壞或正常使用磨損之商品。
- 特價、清貨或限定促銷商品(將於商品頁面標明)。
- 已超過 7 天退換貨期限之商品。
三、退換貨流程
- 第一步:以電郵 NEONECHOLTD@gmail.com 或電話 +852 5430 7475 聯絡我們,提供訂單編號、欲退換之商品及原因(如有照片更佳)。
- 第二步:我們將於 1–2 個工作天內回覆,確認後寄出退換貨指引。
- 第三步:依指引將商品寄回或親送至元朗門市。請確保商品包裝完整。
- 第四步:我們收到商品並驗收完成後,將於 5–7 個工作天內完成退款或安排換貨寄出。
四、退款方式
退款將依原付款方式退回:
- 轉數快 FPS、PayMe、銀行過數:退款至原付款帳戶。
- 門市現金付款:可選擇門市現金退還或銀行轉帳。
五、運費負擔
- 若因商品瑕疵或寄錯導致退換貨,來回運費由 CAMP 全額負擔。
- 若因個人因素(尺寸不合、不再需要等)退換貨,來回運費由客人自行承擔。
六、原廠保固
部分商品附原廠保固服務,保固期內若發生非人為損壞,可協助送修。詳情請參考各商品頁面說明,或與我們聯絡確認。
七、聯絡我們
退換貨相關問題請聯絡 +852 5430 7475 或 NEONECHOLTD@gmail.com。